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Central de atendimento ao trabalhador recebe 21,6 milhões de ligações

Ao menos 250 mil ligações por mês são atendidas pela Central de Atendimento Alô Trabalho, canal de comunicação direto entre o Ministério do Trabalho e o cidadão brasileiro. Entre janeiro e outubro deste ano foram mais de 2 milhões de ligações para esclarecer dúvidas sobre ações, programas e serviços da pasta. Desde que foi inaugurada, em 31 de abril de 2015, a central realizou 21,6 milhões de atendimentos.

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(FOTO: reprodução)

“O Alô Trabalho presta um serviço célere e gratuito ao cidadão. Além de desafogar as unidades de atendimento do ministério em todo país, a central facilita o atendimento para os trabalhadores que não tem nenhuma unidade do MTb próximo à sua residência, pois ele pode ligar para o 158 a qualquer momento e ter suas dúvidas esclarecidas”, destaca Thalyta Caroline Fernandes, responsável pela Central.

O atendimento eletrônico é realizado por meio de informações pré-gravadas onde o usuário utiliza um menu para escolher a opção desejada. Caso não encontre a informação, o cidadão terá a opção de falar com um atendente. O Alô Trabalho conta com uma equipe de 150 tele atendentes e 7 multimeios para responder mensagens enviadas pelo Fale Conosco.

A maioria das ligações recebidas no período sanou dúvidas sobre o agendamento para emissão carteira de Trabalho (629.421), consulta de benefícios (269.282) e seguro desemprego (117.617).

A Central de Atendimento, que atende no número 158, funciona por meio de atendimento eletrônico 24h por dia e por meio de atendimento humano de segunda a sexta-feira das 7h às 19h. A ligação realizada de telefone fixo é gratuita.

eSocial
Em agosto deste ano, o Ministério do Trabalho também disponibilizou para todos os empregadores, inclusive os domésticos, a Central de Atendimento do eSocial. Por meio do número 0800 730 0888 eles poderão esclarecer dúvidas operacionais, relacionadas ao envio, consulta e edição de eventos transmitidos para o eSocial, além da utilização dos módulos Web do eSocial (Web Empresas, MEI e Web Doméstico).

Desde que foi inaugurada, em 1º de agosto deste ano, a Central eSocial, que também conta com uma equipe de 150 tele atendentes e 7 multimeios, já recebeu 150.538 ligações, a maioria relacionadas ao envio de eventos e calendário.

A Central recebe ligações a partir de telefones fixos O horário de funcionamento é das 7h às 19h, de segunda a sexta-feira.

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